Среди сотен сложных дифференциальных уравнений и марковских матриц, составляющих теорию массового обслуживания, существует один закон, поражающий своей математической простотой и абсолютной универсальностью. В 1961 году профессор MIT Джон Литтл строго доказал формулу, связывающую три главных параметра любой системы очередей: среднее количество заявок в системе (L), среднюю интенсивность входящего потока (лямбда) и среднее время нахождения заявки в системе (W). Уравнение L = лямбда * W стало фундаментом не только для телекоммуникационной инженерии, но и для философии бережливого производства (Lean Manufacturing) по всему миру.